Vrijedagenplanner.nl

CAO Facilitaire Contactcenters

Vakantiedagen in de callcenters (2025)

Facilitaire contactcenters, ook wel callcenters, werken vaak met ruime openingstijden en roosterdiensten die ook rond feestdagen doorlopen. De CAO Facilitaire Contactcenters regelt hiervoor vakantiedagen, toeslagen en een opbouw van extra vrije dagen.

Naast het wettelijk minimum bouw je in deze cao gespreid over het jaar een aantal extra vakantiedagen op. Werk je op een feestdag, dan staat daar een toeslag tegenover.

Deze pagina legt de vakantiedagen, de opbouw en het feestdagenbeleid uit. De aantallen zijn indicatief; je eigen cao en arbeidsovereenkomst zijn leidend.

Vrije dagen in cijfers

Let op het onderscheid: vakantiedagen zijn je wettelijke en bovenwettelijke verlofsaldo, terwijl roostervrije dagen en ADV of ATV arbeidsduurverkorting zijn en daar los van staan. Zie ook het verschil tussen feestdagen en vakantiedagen.

Het wettelijk minimum is 20 vakantiedagen per jaar bij een fulltime 5-daagse week.

In de CAO Facilitaire Contactcenters bouw je bovenop het wettelijk minimum een aantal extra vakantiedagen op: indicatief 4 extra dagen per jaar, opgebouwd met 1 dag per kwartaal. Samen met het wettelijk minimum kom je zo op circa 24 dagen bij fulltime.

Looptijd cao: 1 januari 2025 tot en met 31 december 2027.

Voorbeeldscenario's

  • Een fulltime medewerker bouwt per kwartaal 1 extra vakantiedag op, samen 4 extra dagen per jaar bovenop de wettelijke 20, dus indicatief circa 24 dagen.
  • Werk je een dienst op een officiele feestdag, dan geldt volgens de cao doorgaans een toeslag van 100% op je uurloon voor die uren.

ADV, ATV en extra vrije dagen

De CAO Facilitaire Contactcenters kent geen klassieke ADV- of ATV-dagen. De extra vrije tijd zit in de kwartaalgewijze opbouw van vakantiedagen en in toeslagen voor werken op bijzondere momenten.

Omdat roosters wisselen, is het handig je opgebouwde dagen bij te houden. Zo weet je precies hoeveel vrije tijd je nog kunt inplannen.

Feestdagen 2025 in de callcenters

  • Nieuwjaarsdag

    woensdag 1 januari

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

  • Goede Vrijdag

    vrijdag 18 april

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

  • Eerste Paasdag

    zondag 20 april

    Valt op zondag, geen reguliere werkdag

  • Tweede Paasdag

    maandag 21 april

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

  • Koningsdag

    zaterdag 26 april

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

  • Bevrijdingsdag

    maandag 5 mei

    Lustrumjaar: doorgaans doorbetaald vrij

  • Hemelvaartsdag

    donderdag 29 mei

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

  • Eerste Pinksterdag

    zondag 8 juni

    Valt op zondag, geen reguliere werkdag

  • Tweede Pinksterdag

    maandag 9 juni

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

  • Eerste Kerstdag

    donderdag 25 december

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

  • Tweede Kerstdag

    vrijdag 26 december

    Vaak gewerkt, doorgaans 100% toeslag op de gewerkte uren

Loopt het werk door op een feestdag, dan geldt een toeslag. Ben je niet ingeroosterd of is het center dicht, dan is het een vrije dag.

Bijzonderheden in deze sector

  • Contactcenters hebben vaak ruime openingstijden; diensten kunnen in avonden, weekenden en op feestdagen vallen.
  • Voor werken op een feestdag geldt doorgaans een toeslag van 100%.
  • Extra vakantiedagen worden gespreid over het jaar opgebouwd (per kwartaal).

Veelgestelde vragen

Hoeveel vakantiedagen heb ik in een callcenter?
Indicatief circa 24 dagen bij fulltime: het wettelijk minimum van 20 plus 4 extra dagen die je per kwartaal opbouwt.
Wat krijg ik als ik op een feestdag werk?
Volgens de cao doorgaans een toeslag van 100% op je uurloon voor de gewerkte feestdaguren.
Hoe bouw ik de extra dagen op?
Gespreid over het jaar: indicatief 1 extra vakantiedag per kwartaal, samen 4 per jaar.
Werk ik op feestdagen in een callcenter?
Dat kan: contactcenters hebben vaak ruime openingstijden. Werk je dan, dan staat daar een toeslag tegenover.

Bronnen

Laatst bijgewerkt: augustus 2026. De cijfers zijn indicatief en kunnen per sub-cao verschillen; je eigen cao-tekst en arbeidsovereenkomst zijn altijd leidend.

Verder lezen